Outil de ticket (GLPI)

Outil de gestion de ticket (GLPI)

Dans notre organisation, l'outil de gestion des incidents GLPI n'est pas utilisé directement par les utilisateurs pour créer des tickets. En raison de contraintes liées à leur charge de travail  notamment dans un contexte médical où la priorité est donnée aux soins les utilisateurs, comme les praticiens, ne sont pas tenus de formaliser eux-mêmes les incidents rencontrés. Ainsi, ce sont les administrateurs ou techniciens du support informatique qui se chargent de créer les tickets dans GLPI après avoir pris connaissance du problème via un appel à la hotline ou une autre forme de signalement informel.